Política de Trocas e Devoluções
Na Newscomp Embalagens, prezamos pela transparência, qualidade no atendimento e satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, seguimos um processo simples e seguro para garantir a melhor experiência.
Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar troca, devolução ou cancelamento de um pedido, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Os canais de contato estão disponíveis no rodapé do site e na página Fale Conosco. Nossa equipe prestará todo o suporte necessário e orientará você durante cada etapa do processo.
Condições para Troca ou Devolução
O prazo para solicitação de troca, devolução por arrependimento ou cancelamento é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:
- Estar em perfeito estado de conservação;
- Ser devolvido na embalagem original;
- Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados;
- Estar com lacres intactos;
- Não apresentar sinais de uso;
- Possuir a embalagem sem danos, rasgos ou violações.
Produtos que não atenderem às condições acima poderão ter a solicitação recusada após análise técnica.
Custos de Envio
Nos casos de troca, devolução ou arrependimento realizados dentro do prazo legal e aprovados pela análise da equipe, o custo do frete de devolução será integralmente assumido pela Newscomp Embalagens, sem qualquer cobrança adicional ao cliente.
Processo de Análise
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise técnica para verificar as condições do item.
Caso seja identificado:
- Mau uso;
- Danos provocados pelo cliente;
- Ausência de acessórios;
- Violação da embalagem;
- Sinais de utilização inadequada;
a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao cliente.
Reembolso e Estorno
Compras realizadas com cartão de crédito
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão após aprovação da devolução. O prazo para processamento dependerá exclusivamente da política da operadora do cartão, podendo o valor ser creditado em faturas futuras.
Compras realizadas via PIX, boleto ou transferência bancária
O reembolso será efetuado por meio de depósito em conta corrente ou poupança de titularidade do comprador, após a conclusão da análise e aprovação da devolução.
Por esse motivo, será necessário informar os dados bancários no momento da solicitação.
Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
📱 WhatsApp: (11) 98049-1881
📧 E-mail: newscomp@newscomp.com.br
